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La relève des compteurs électriques
Le relevé de compteur est effectué par le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité, qui le transmet ensuite à votre fournisseur d’énergie. Selon les cas de figure, le relevé peut être effectué par un technicien, par vous-même ou directement transmis par le compteur, donnant lieu à de potentielles erreurs humaines ou défaillances techniques.
- Sur un compteur électromagnétique, l’index à relever est affiché clairement sur l’écran. Dans le cas d’un abonnement heures pleines/heures creuses, deux écrans sont visibles : HC (heures creuses) et HP (heures pleines).
- Sur un compteur électronique, l’écran digital dispose de deux boutons, S pour sélection et D pour défilement. Appuyez sur « Sélection » pour afficher l’index à relever, puis sur « Défilement » pour afficher l’index suivant dans le cas d’un abonnement heures pleines/heures creuses.
- Sur un compteur communicant Linky, vous n’avez rien à faire. Si vous souhaitez toutefois consulter vos relevés, procédez comme pour le compteur électronique !
Erreur de relevé de compteur : que faire ?
Étape 1 – Contacter votre fournisseur d’énergie
Avant toute chose, relevez vous-même votre compteur électrique et comparez-le avec l’index sur votre facture. Vérifiez également le relevé indiqué dans votre espace client en ligne, puis contrôlez les trois derniers chiffres du matricule de votre compteur à ceux indiqués sur la facture. Vous constatez une augmentation importante et non justifiée, une erreur de matricule ou une différence dans les relevés ? Contactez immédiatement votre fournisseur d’énergie.
Votre fournisseur d’énergie se chargera lui-même de contacter le gestionnaire de réseau afin d’organiser un nouveau relevé d’index. Si vous pensez que votre compteur fonctionne mal, vous pourrez également réclamer le contrôle du compteur. Attention : Ces interventions vous seront normalement facturées si aucune erreur ni dysfonctionnement ne sont constatés.
Étape 2 – Privilégier la solution amiable
En cas de facture d’électricité anormalement élevée, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, d’essayer de trouver un accord à l’amiable. Pour ce faire, vous devez envoyer un courrier de contestation recommandé avec accusé de réception à votre fournisseur d’énergie.
Dans ce cas, Smartpreuve peut vous aider pour prouver votre bonne foi : via l’application, prenez simplement une photo de votre relevé de compteur au début de votre bail locatif ou à tout moment opportun. Cette photo, géolocalisée, horodatée et stockée sur un serveur sécurisée, ainsi que le récépissé de dépôt du fichier qui vous sera remis par un Commissaire de Justice (ex Huissier de Justice), constitueront des preuves fiables de votre bonne foi. Nous vous conseillons de joindre le récépissé de dépôt de Commissaire de Justice Smartpreuve à votre lettre recommandée pour appuyer vos prétentions.
Étape 3 – Saisir la justice pour contester ma facture d’électricité ?
Si toutefois la solution amiable ne porte pas ses fruits et, vous pouvez saisir un tribunal pour obtenir gain de cause. Attention : avant cela, pensez à vous constituer des preuves fiables pour convaincre les juges du bien fondé de votre contestation !
Comment sécuriser une preuve de mon relevé de compteur électrique avec Smartpreuve ?
Smartpreuve permet de collecter des preuves photos et vidéos en moins d’une minute via l’appareil photo intégré de sa web application. Aussi, le fait de collecter des preuves directement depuis Smartpreuve offre une garantie contre la falsification d’image. En effet, on ne peut déposer aucune photo préexistante et potentiellement truquée.
De surcroît, les fichiers photos ou vidéos collectés via la web application sont horodatés, géolocalisés et stockés sur une blockchain. Le dépôt de ces fichiers peut faire l’objet d’un récépissé de dépôt par un Commissaire de Justice partenaire de Smartpreuve. Vous recevrez ce récépissé de dépôt en moins de 24 heures et pour moins de 10 euros. Smartpreuve vous permet ainsi de sécuriser vos preuves en démontrant une situation par vous-même. Vous pouvez appuyer vos prétentions, que ce soit dans le cadre d’un litige ou du règlement amiable d’un conflit.
Dans le cadre d’une erreur sur votre facture d’électricité, Smartpreuve peut ainsi vous aider pour prouver votre bonne foi : via la web-application, prenez une photo de votre relevé de compteur au début de votre bail locatif ou à tout moment opportun. Cette photo, géolocalisée, horodatée et stockée sur un serveur sécurisé fera l’objet d’un récépissé de dépôt du fichier émis par un Commissaire de Justice (ex Huissier de Justice) en moins de 24h. Vos fichiers, horodatés et géolocalisés, constitueront des preuves fiables de votre bonne foi. Pour plus d’efficacité, nous vous conseillons, par ailleurs, de joindre le récépissé de dépôt du Commissaire de Justice à la lettre recommandée destinée à votre fournisseur d’énergie : cela vous permettra d’appuyer vos prétentions.
Enfin, si la situation l’exige, Smarpreuve vous permet aussi de contacter un Commissaire de Justice partenaire pour réaliser un constat.
*Toute preuve, y compris le constat de Commissaire de Justice situé au plus haut de la pyramide, peut être contestée. Un constat dressé par un Commissaire de Justice fait foi jusqu’à preuve du contraire. Cette contestation peut se faire par la procédure d’inscription de faux. En savoir plus : Quels sont les facteurs qui garantissent l’autorité et la force probante d’une preuve ?
