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La relève des compteurs électriques
Le relevé de compteur est effectué par le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité, qui le transmet ensuite à votre fournisseur d’énergie. Selon les cas de figure, le relevé peut être effectué par un technicien, par vous-même ou directement transmis par le compteur, donnant lieu à de potentielles erreurs humaines ou défaillances techniques.
- Sur un compteur électromagnétique, l’index à relever est affiché clairement sur l’écran. Dans le cas d’un abonnement heures pleines/heures creuses, deux écrans sont visibles : HC (heures creuses) et HP (heures pleines).
- Sur un compteur électronique, l’écran digital dispose de deux boutons, S pour sélection et D pour défilement. Appuyez sur « Sélection » pour afficher l’index à relever, puis sur « Défilement » pour afficher l’index suivant dans le cas d’un abonnement heures pleines/heures creuses.
- Sur un compteur communicant Linky, vous n’avez rien à faire. Si vous souhaitez toutefois consulter vos relevés, procédez comme pour le compteur électronique !
Erreur de relevé de compteur : que faire ?
Étape 1 – Contacter votre fournisseur d’énergie
Avant toute chose, relevez vous-même votre compteur électrique et comparez-le avec l’index sur votre facture. Vérifiez également le relevé indiqué dans votre espace client en ligne, puis contrôlez les trois derniers chiffres du matricule de votre compteur à ceux indiqués sur la facture. Vous constatez une augmentation importante et non justifiée, une erreur de matricule ou une différence dans les relevés ? Contactez immédiatement votre fournisseur d’énergie.
Votre fournisseur d’énergie se chargera lui-même de contacter le gestionnaire de réseau afin d’organiser un nouveau relevé d’index. Si vous pensez que votre compteur fonctionne mal, vous pourrez également réclamer le contrôle du compteur. Attention : Ces interventions vous seront normalement facturées si aucune erreur ni dysfonctionnement ne sont constatés.
Étape 2 – Privilégier la solution amiable
En cas de facture d’électricité anormalement élevée, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, d’essayer de trouver un accord à l’amiable. Pour ce faire, vous devez envoyer un courrier de contestation recommandé avec accusé de réception à votre fournisseur d’énergie.
Dans ce cas, Smartpreuve peut vous aider pour prouver votre bonne foi : via l’application, prenez simplement une photo de votre relevé de compteur au début de votre bail locatif ou à tout moment opportun. Cette photo, géolocalisée, horodatée et stockée sur un serveur sécurisée, ainsi que l’attestation de dépôt du fichier qui vous sera remise par un Commissaire de Justice (ex-huissier.e), constitueront un début de preuve solide de votre bonne foi. Nous vous conseillons de joindre l’attestation de Commissaire de Justice Smartpreuve à votre lettre recommandée pour appuyer vos prétentions.
Étape 3 – Saisir la justice pour contester ma facture d’électricité ?
Si toutefois la solution amiable ne porte pas ses fruits et, vous pouvez saisir un tribunal pour obtenir gain de cause. Attention : avant cela, pensez à vous constituer des preuves fiables pour convaincre les juges du bien fondé de votre contestation !
Smartpreuve est une application qui permet de se constituer des débuts de preuve solides et de les faire certifier par un commissaire de justice (ex-huissier). Pour ce faire, les fichiers photos ou vidéos collectés via l’application sont horodatés, géolocalisés et stockés sur un serveur sécurisé. Le dépôt de fichiers fait l’objet d’une attestation émise en moins de 24 heures par l’un de nos 60 commissaires de justice partenaires. L’application vous permet ainsi de sécuriser vos preuves juridiques par vous-même et d’appuyer vos prétentions, que ce soit dans le cadre d’un litige ou du règlement amiable d’un conflit.
Dans le cadre d’une erreur sur votre facture d’électricité, Smartpreuve peut ainsi vous aider pour prouver votre bonne foi : via l’application, prenez une photo de votre relevé de compteur au début de votre bail locatif ou à tout moment opportun. Cette photo, géolocalisée, horodatée et stockée sur un serveur sécurisée fera l’objet d’une attestation de dépôt du fichier émise par un Commissaire de Justice (ex-huissier.e) en moins de 24h. Vos fichiers, inaltérable et authentifiés, constitueront un début de preuve solide de votre bonne foi. Pour plus d’efficacité, nous vous conseillons, par ailleurs, de joindre l’attestation de Commissaire de Justice Smartpreuve à la lettre recommandée destinée à votre fournisseur d’énergie : cela vous permettra d’appuyer vos prétentions.
