Travaux mal faits : que faire ?

Nouvelle construction, travaux légers ou rénovation d'envergure : toutes ces situations peuvent donner lieu à un travail mal fait. Ces imperfections peuvent être particulièrement désagréables, coûteuses voire dangereuses. Heureusement, il existe des manières de se protéger en cas de malfaçon. Smartpreuve vous informe de vos droits et vous aide à les faire valoir.

Sommaire

Malfaçons : que dit le droit ?

Quels recours en cas de malfaçon ?

Comment collecter une preuve fiable d’une malfaçon ?

Malfaçons : que dit le droit ?


Qu’est-ce qu’une malfaçon de travaux ?

La malfaçon est un défaut ou une imperfection d’une construction résultant d’une mauvaise exécution. On parle également de « désordre ».

La malfaçon d’un artisan peut se traduire de différentes manières :

  • Un chantier mal finalisé, avec des défauts apparents ;
  • Une malfaçon qui entraîne une dégradation rapide et anormale des équipements posés (par exemple un carrelage qui se décolle après quelques semaines, ou un radiateur électrique qui cesse de fonctionner) ;
  • Un chantier non finalisé par rapport aux prestations indiquées sur le devis.

Qui est responsable des malfaçons ?

L’article 1792 du code civil dispose que « tout constructeur d’un ouvrage est responsable de plein droit, envers le maître ou l’acquéreur de l’ouvrage, des dommages, même résultant d’un vice du sol, qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou qui, l’affectant dans l’un de ses éléments constitutifs ou l’un de ses éléments d’équipement, le rendent impropre à sa destination. »

Sont considérés comme constructeurs au sens de l’article 1792-1 du Code civil :

  • les architectes, entrepreneurs, techniciens ou autre personne liée au maître de l’ouvrage par un contrat de louage d’ouvrage ;
  • les vendeurs d’immeubles à construire, les promoteurs immobiliers, les constructeurs de maisons individuelles ou les contrôleurs techniques.

Quelles garanties en cas de malfaçon ?

À compter de la réception des travaux, les constructeurs sont tenus de quatre types de garanties :

  • La garantie de parfait achèvement (1 an) : tout constructeur est tenue par l’article 1792-6 du Code civil de la garantie de parfait achèvement. Cette garantie concerne tous les désordres ou malfaçons qui apparaissent pendant l’année qui suit la réception de l’ouvrage. Cette mesure concerne non seulement le contrat de construction de maison individuelle mais englobe également tous les contrats de louage d’ouvrage.
  • La garantie biennale ou de bon fonctionnement (2 ans) est prévue par l’article 1792-3 du Code civil. Elle couvre les désordres affectant les équipements dissociables de l’ouvrage (interphone, ballon d’eau chaude, chaudière, climatiseur, système de sonorisation, plafond suspendu, moquette, plomberie, etc.). Cette garantie prend effet à la date de réception des travaux.
  • La garantie décennale (10 ans) découle de l’article l’article 1792 du code civil. Elle rend responsable de plein droit tout constructeur (entrepreneurs, vendeurs d’immeubles à construire, architectes, etc.), envers le maître de l’ouvrage, des désordres, même résultant d’un vice du sol, qui :
    • compromettent la solidité de l’ouvrage et le rendent impropre à sa destination ;
    • affectent des éléments d’équipement faisant indissociablement corps à l’ouvrage.

Quels recours en cas de malfaçons ?


1. Émettre des réserves au sein du procès verbal de réception de l’ouvrage

Si vous constatez une malfaçon avant la réception du chantier, vous pouvez consigner vos observations et vos réserves dans le procès-verbal de réception. Au sein de ce document, le maître d’ouvrage peut émettre des réserves en raison du constat de malfaçons, de désordres ou de défauts de conformité apparents que le constructeur sera tenu de les réparer.

2. Tenter de trouver une solution amiable avec l’artisan

Une solution amiable est toujours préférable à tout recours en justice, car ce sera plus rapide et plus satisfaisant pour les deux parties. Ainsi, si vous constatez une malfaçon après réception du chantier, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre artisan.

Gage de réclamation, cette lettre vous permettra également de garder une trace de vos demandes. Elle se révèlera particulièrement précieuse dans l’hypothèse où vous devriez activer votre assurance dommages-ouvrage ou dans le cadre d’un contentieux judiciaire. N’hésitez pas à annexer des preuves photos ou vidéo à votre lettre recommandée. Pour se faire, vous pouvez vous référer à la partie suivante de ce guide.

Pour vous aider, voici un modèle de lettre de réclamation :

Objet : Lettre de réclamation suite à une malfaçon

Madame, Monsieur,

Suite à la signature du devis [numéro du devis] en date du [date d’édition du devis], votre entreprise, [Nom de la société de BTP] a réalisé des travaux de [nature des travaux] à mon domicile, situé au [Votre adresse complète].

Les travaux ont eu lieu du [date de début et de fin des travaux]. Après la livraison des travaux, le [date de livraison du chantier], j’ai malheureusement découvert les différents malfaçons et défauts suivants :

Conformément à l’article 1792-6 du Code civil, concernant la garantie de parfait achèvement, qui court jusqu’à l’année suivant réception des travaux, je vous adresse une mise en demeure de bien vouloir venir constater la présence effective des défauts et malfaçons cités plus haut, d’ici le [indiquer ici une date, par exemple un mois après envoi de la lettre recommandée], et de réaliser les différentes réparations nécessaires dans les délais les plus brefs.

Sans réponse de votre part d’ici la date indiquée, je serai forcé de saisir les tribunaux et d’entamer une action judiciaire, pour faire valoir mes droits et de faire réaliser les réparations par une entreprise tierce, à vos frais.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

3. Faire jouer l’assurance dommages-ouvrage

Toute personne faisant réaliser des travaux de construction et agissant en qualité de propriétaire de l’ouvrage, de vendeur ou de mandataire du propriétaire de l’ouvrage doit souscrire l’assurance dommages-ouvrage prévue à l’article L. 242-2 du Code des assurances. Cette assurance couvre le destinataire de l’ouvrage contre tout dommage ou défaut qui apparaîtrait moins de 10 ans après la construction du bien.

Cette garantie obligatoire vient se calquer sur la garantie décennale qui incombe au constructeur d’un ouvrage. Pendant 10 ans, en cas de malfaçon « compromettent la solidité de l’ouvrage et le rendent impropre à sa destination« , votre assureur vous indemnisera. Il se retournera ensuite contre le constructeur en faute.

Une fois encore, il est particulièrement important d’annexer à votre requête des preuves photos ou vidéo solides : il en va du sérieux de votre demande. Ce sont ces preuves qui permettront à l’assurance de vous indemniser et de se retourner contre l’artisan fautif. Pour se faire, vous pouvez vous référer à la partie suivante de ce guide.

4. Porter plainte pour malfaçon

Si la procédure à l’amiable n’aboutit pas, vous pouvez saisir le tribunal, par simple courrier. Cette démarche doit s’accompagner d’une lettre d’un Commissaire de Justice, envoyée à votre artisan, pour l’informer de la mise en place d’une procédure.

Notez que le tribunal à saisir dépend du montant du préjudice :

  • Le juge de proximité intervient pour les préjudices dont le montant se situe sous les 4000 € ;
  • Le tribunal d’instance intervient quand la malfaçon entraîne des dégâts de 4001 à 10 000 € ;
  • Le tribunal de grande instance peut être intervenu dans les cas dont le montant dépasse les 10 000 €.

Comment collecter une preuve fiable d’une malfaçon ?


En matière de malfaçon, il est particulièrement important de collecter des preuves fiables. Ces preuves vous permettront d’augmenter considérablement vos chances de régler le différend à l’amiable, d’être indemnisé par votre assureur ou encore de faire entendre vos prétentions auprès d’un magistrat.

Faire appel à un Commissaire de Justice

Pour collecter la preuve d’une malfaçon, vous pouvez d’abord faire appel à un Commissaire de Justice (ex Huissier de Justice). Celui-ci va retranscrire ses observations et établir un procès verbal de constat. La force probante de cet acte authentique est absolue : c’est une preuve irréfutable de la présence de malfaçons. Notez toutefois que la réalisation d’un constat de Commissaire de Justice nécessite systématiquement le déplacement de ce professionnel, il vous en coûtera donc environ 300 euros. 

Avoir recours au constat de Commissaire de Justice est intéressant lorsque la situation est urgente ou que les coûts à engager sont importants. C’est par exemple le cas lorsque les malfaçons rendent votre bien dangereux à l’usage voire destructible. Pour contacter un commissaire de justice proche de chez vous et adapté à vos besoins, vous pouvez utiliser l’application Smartpreuve.

Collecter des preuves fiables par soi-même

La seconde solution consiste à collecter une preuve photo ou vidéo des malfaçons inhérents à votre bien par vous-même. Si une simple photo ou vidéo est facilement contestable par un assureur ou un magistrat, Smartpreuve vous permet de sécuriser vos clichés pour en faire des preuves fiables.


Comment collecter des preuves d’une malfaçon avec Smartpreuve ?

Smartpreuve permet de collecter des preuves photos et vidéos en moins d’une minute via l’appareil photo intégré de sa web application. Aussi, le fait de collecter des preuves directement depuis Smartpreuve offre une garantie contre la falsification d’image. En effet, on ne peut déposer aucune photo préexistante et potentiellement truquée.

De surcroît, les fichiers photos ou vidéos collectés via la web application sont horodatés, géolocalisés et stockés sur une blockchain. Le dépôt de ces fichiers peut faire l’objet d’un récépissé de dépôt par un Commissaire de Justice partenaire de Smartpreuve. Vous recevrez ce récépissé de dépôt en moins de 24 heures et pour moins de 10 euros. Smartpreuve vous permet ainsi de sécuriser vos preuves juridiques en démontrant une situation par vous-même. Vous pouvez appuyer vos prétentions, que ce soit dans le cadre d’un litige ou du règlement amiable d’un conflit.

En matière de malfaçon, Smartpreuve vous offre la possibilité de collecter des preuves avec une force probante renforcée par nos dispositifs techniques. Prenez des photos ou des vidéos des malfaçons pour démontrer la découverte du désordre et sa persistance.

Horodatés et géolocalisés, les fichiers photos et vidéos que vous aurez collectés via la web application seront moins réfutables qu’une simple photo ou vidéo prise avec votre smartphone. Ces preuves renforcées vous permettront, avec le récépissé d’un Commissaire de Justice, de faire pression sur votre voisin artisan pour rectifier le tir ou votre assureur pour obtenir une indemnisation.

Enfin, si la situation l’exige, Smarpreuve vous permet aussi de contacter un Commissaire de Justice partenaire pour réaliser un constat.

*Toute preuve, y compris le constat de Commissaire de Justice situé au plus haut de la pyramide, peut être contestée. Un constat dressé par un Commissaire de Justice fait foi jusqu’à preuve du contraire. Cette contestation peut se faire par la procédure d’inscription de faux. En savoir plus : Quels sont les facteurs qui garantissent l’autorité et la force probante d’une preuve ?


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